QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

 

1. Les tarifs indiqués sur le site Web sont-ils par personne ou par chambre ?

Les tarifs indiqués sont valables par nuit pour une chambre et sont le même prix pour une ou deux personnes.

 

2. Le petit-déjeuner est-il inclus dans le prix ?

Les tarifs indiqués sur le site web comprennent le petit-déjeuner.

 

3. Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?

En général, le check-in peut être fait à partir de 16 heures et le check-out doit être fait jusqu'à 12 heures.

 

4. Si j'arrive à l'hôtel avant l'heure prévue pour le check-in, y a-t-il une possibilité de faire un check-in anticipé ?

Sous réserve de disponibilité, il est possible d'effectuer un check-in anticipé à partir de 14h00.

 

5. Je voudrais faire le check-out plus tard. Est-ce possible ?

Oui, bien que l'heure normale de check out soit à 12h, il est possible de le faire plus tard. Cette situation ne peut être confirmée que le jour du check-out et n'est pas assurée. Si cela n'est pas possible, nous pouvons stocker vos bagages afin de vous permettre de continuer à profiter de nos services jusqu'à 17 heures. Nous disposons d'une salle de bain avec douche au cas où vous auriez besoin de vous doucher après le check-out.

 

6. L'hôtel accepte-t-il les réservations pour les familles avec enfants ?

Oui, Vila Luz accepte les enfants.

 

7. Quels sont les prix pour les berceaux ou les lits supplémentaires ?

Le lit bébé est gratuit. Le lit supplémentaire avec petit-déjeuner de 4 à 12 ans coûte 15€ et à partir de 12 ans il coûte 30€.

 

8. Vila Luz dispose-t-il de chambres communicantes ?

Non

 

9. Vila Luz dispose-t-il de chambres préparées pour recevoir des clients à mobilité réduite ?

Tous les appartements sont accessibles et nous avons trois appartements spécialement préparés pour les personnes à mobilité réduite.

 

10. Acceptez-vous les animaux de compagnie ?

Oui, un supplément est demandé pour les animaux domestiques : 15 euros par nuit de septembre à mai et 15 euros par nuit de juin à août.

 

11. Disposez-vous de l'Internet sans fil/Wi-Fi dans les chambres et les espaces publics ?

Oui, le Vila Luz dispose d'une connexion Wi-Fi (haut débit sans fil) gratuite dans toutes les chambres, salles de réunion et parties communes.

 

12. Comment fonctionnent les repas ?

Notre bar propose un menu de collations tout au long de la journée. Nous avons également des menus spéciaux pour les événements (sur réservation).

 

13. Votre hôtel dispose-t-il de son propre parking ?

Oui, notre hôtel dispose d'un parking privé couvert gratuit accessible 24 heures sur 24.

 

14. J'ai changé mes plans de voyage. Comment puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Si vous avez effectué votre réservation sur notre site Internet ou à la réception, vous devez la modifier ou l'annuler par e-mail en tenant compte des conditions d'annulation envoyées avec la confirmation de réservation. Si la réservation a été effectuée par le biais d'une autre plateforme en ligne, vous devez contacter cette plateforme par le biais du contact du service clientèle !

 

15. Quels sont les moyens de paiement acceptés par votre hôtel ?

Pour votre commodité, nous proposons les modes de paiement suivants :

  • L'argent
  • Virement bancaire
  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard)

 

16. Est-il possible d'organiser des événements à l'hôtel ?

Oui, selon la période de l'année et l'occupation de l'hôtel, nous serons heureux d'organiser votre événement (Anniversaire, Mariage, Baptême, entre autres).