DIRETÓRIO DE SERVIÇOS


BEM-VINDO AO VILA LUZ
Queira, por favor, consultar este Diretório de Serviços que permite melhorar o acesso à informação na qualidade de nosso cliente. Em caso de qualquer dúvida dirija-se à receção.

Esperamos que tenha uma boa estada.
Atentamente,
A Direção.

APRESENTAÇÃO GERAL
O Vila Luz é um Aparthotel de quatro estrelas situado na tranquila Urbanização da Ponta da Gaivota na Praia da Luz em Lagos a 200 metros do mar.
A sua localização é ideal para quem pretende estar numa zona muito sossegada e estrategicamente posicionada. O centro da Vila e a Praia da Luz ficam a 10 minutos a pé e de carro tem acessos rápidos a outras zonas do Algarve como Lagos (5km) Sagres (15 km) ou Burgau (3km).
O Aparthotel é composto por 19 Apartamentos T0 e 12 Apartamentos T1, todos com vista mar ou vista piscina.

 

QUALIDADE SERVIÇO
A preocupação pela proteção do Ambiente e a gestão de recursos leva-nos a apostar na implementação de medidas que nos conduziram e conduzirão a uma melhor gestão dos mesmos, promovendo as boas práticas ambientais.
Para corresponder, cada vez mais, às suas expectativas, pedimos que nos dê feedback, por favor, através do endereço de email : recepcao@vila-luz.com.
Convidamo-lo a ajudar-nos a implementar medidas que poderão contribuir para um ambiente melhor.

LOCALIZAÇÃO
O Hotel Vila Luz situa-se numa zona privilegiada pela proximidade do mar. Com fácil acessibilidade, a 60 minutos do aeroporto de Faro na autoestrada A22,


DESCRIÇÃO SERVIÇOS

ACIDENTES
Em caso de acidente queira, por favor, contactar de imediato a receção através do número de telefone


ADAPTADOR DE CORRENTE
Os adaptadores de corrente são disponibilizados mediante pedido: solicite através do número

ALARME DE INCÊNDIO
Todos os corredores, zonas de serviço e zonas públicas estão sinalizados com iluminação própria de alarme de incêndio.
 

AMENITIES
Na casa de banho tem ao seu dispor champô, gel de banho, touca de banho, esponja, limpa sapatos e pente.


ANIMAIS
O hotel permite animais de estimação mediante o pagamento de uma taxa diária por animal.


AR CONDICIONADO
Todos os quartos estão equipados com sistema de Ar Condicionado para frio e para quente, com comando. Por favor não deixe a janela aberta, tornado a climatização ineficaz no seuquarto e desperdiçando energia.

BABY SITTER
Queira por favor contactar a receção, com a devida antecedência


BAR
O Bar do Hotel encontra-se no piso zero, junto ao Hall da receção, com o horário de funcionamento entre as 11:00 e as 23:00(Inverno) /24:00(Verão).

BERÇO/BANHEIRA BEBÉ
Os berços e banheiras bebé serão disponibilizados mediante pedido e são gratuitos.


BICICLETAS
Temos bicicletas para aluguer, por favor, contate a receção. Caso pretenda a guarda da sua bicicleta, por favor contacte a receção.

BUSINESS CENTER
Localizado no hall do Hotel no piso zero, tem á sua disposição uma secretária e acesso à internet.

CAMA EXTRA
Contacte a receção caso necessite da colocação de uma cama extra no quarto (sujeito a disponibilidade e pagamento).


CARTÃO NÃO INCOMODAR
Para não ser incomodado coloque o cartão “Não incomodar” do lado de fora da porta do seu quarto. Quando se ausentar, não se esqueça de o retirar para que possamos proceder à limpeza do seu quarto.


CARTÃO “TROCA DE TOALHAS”
Do ponto de vista ambiental, convidamo-lo a colaborar connosco. Siga as recomendações do Cartão “Troca de Toalhas” disposto na casa de banho do seu apartamento.
Nós agradecemos mas o ambiente agradece mais ainda.


CARTÕES DE CRÉDITO
Aceitamos os seguintes cartões de crédito: American Express, Visa e Visa Electron.


CHECK-IN
Ao chegar ao hotel deve fazer o check-in por forma a efetuar ou confirmar a sua reserva. Para tal deve apresentar um documento de identificação pessoal.
Antes da sua chegada, é-lhe enviado um email com os passos a fazer para check in online se preferir.


CHECK-OUT
Solicitamos que deixe o quarto até ás 12:00 do dia da partida. O check-out tardio encontra se sujeito a confirmação e disponibilidade. Para mais informações, queira por favor contactar a receção.

CONTACTOS
Bombeira Voluntários de Lagos 282 770 790
Número Nacional de Emergência 112
Polícia de segurança pública- Lagos 282 780 240
Hospital SNS Lagos 282 420 400


DIVERSÃO
Encontra ao seu dispôr na receção várias informações sobre as atividades em Lagos e Praia da Luz:

  • Excursões
  • Compras
  • Restaurantes e diversão Nocturna
  • Tours
  • Outros

Por favor contacte a receção.


E-MAIL
Caso pretenda aceder ao seu e-mail, por favor dirija-se à receção para utilização do Business Center, no piso zero. O e-mail do Hotel é recepcao@vila-luz.com .
Para mais informações queira contactar a receção.


EMERGÊNCIA
Em caso de emergência, não hesite em contactar a receção, através do número


EMERGÊNCIA NA CASA-DE-BANHO
Todas as casas-de-banho possuem dispositivos de emergência que ao ser acionado imite um sinal sonoro e identificativo da origem na receção: esta entrará em contacto, para avaliação da situação.
 

ESTACIONAMENTO
O Hotel dispõe de estacionamento na garagem comum onde os nossos hóspedes podem guardar os seus veículos, gratuitamente. O Vila Luz declina qualquer responsabilidade por danos causados em viaturas estacionadas e danos resultantes de eventuais furtos.

ESTACIONAMENTO PARA PESSOAS COM MOBILIDADE CONDICIONADA
Dispomos de estacionamento reservado para veículo que apresente dístico identificativo desta condicionante, na garagem comum. O Hotel declina qualquer responsabilidade por danos causados em viaturas estacionadas e danos resultantes de eventuais furtos.

FARMÁCIA
Caso necessite, a receção pode informar qual é a farmácia de serviço mais próxima ou pode solicitar a caixa de primeiros socorros do hotel.

INTERNET- WI-FI
O Hotel dispõe de um serviço gratuito de internet e WI-Fi em todo o Hotel. Para mais informações contacte a receção.

JANELAS – ABERTURA
As portas de vidro são de correr, manusear com cuidado.

LAVANDARIA
O Hotel dispõe de serviço de lavandaria. No quarto pode encontrar sacos de lavandaria para depositar a roupa e um impresso que deverá ser preenchido e colocado no seu interior. Aquando do serviço de limpeza dos quartos ou a pedido do cliente, é
efetuada a recolha do respetivo saco. O Hotel não se responsabiliza por mudanças de cor na roupa. Em caso de perda, o Hotel pagará até dez vezes o valor da limpeza dos artigos desaparecidos.

LAZER
O Hotel dispões de 3 piscinas exteriores (2 de adulto e 1 de criança) e vastos jardins paisagísticos.

MANUTENÇÃO
Caso necessite de uma intervenção urgente, queira por favor contactar a receção.
 

MENSAGENS
Toda a correspondência ou mensagem recebida será encaminhada para o seu quarto. Para mais informações por favor contactar a receção.

NORMAS DE CONDUTA DE COMPORTAMENTO
O Vila Luz reserva-se no direito de impedir que os clientes permaneçam na unidade nos casos em que os mesmos demonstrem sinais de comportamento violento
ou menos correto.


NORMAS DE CONDUTA CRIANÇAS
Solicitamos que os clientes acompanhados de crianças assegurem que as mesmas não provoquem distúrbios que incomodem outros clientes.

NORMAS DE CONDUTA FUMADORES
Não é permitido fumar no hotel, com exceção das áreas exteriores. Para o efeito disponibilizamos cinzeiros nas respectivas áreas. Por favor, não coloque beatas no chão.
 

NORMAS DE CONDUTA MORALIDADE
Tratando-se de uma unidade hoteleira, solicita-se a todos os clientes uma agradável conduta de respeito pelos outros, não promovendo barulhos nos espaços do Hotel no período noturno.

NORMAS DE CONDUTA DE VESTUÁRIO
Não é permitido circular em tronco nu ou descalço entre corredores, elevadores, hall ,receção, bar, sala de pequeno-almoço e outras áreas públicas (à exceção da piscina).

NORMAS DE CONDUTA CONTRA INCÊNDIO
Em caso de incêndio avise imediatamente a receção. Abandone rapidamente o quarto e feche a porta não utilize os elevadores mas apenas, as escadas. Na porta do quarto encontram-se as instruções de segurança necessárias, em caso de incêndio, e quais as saídas de emergência mais próximas do quarto.

NOTA: A título informativo consulte o Anexo I.


PEQUENO-ALMOÇO
Localizado no R/C, em sala panorâmica, o pequeno almoço buffet está disponível das 08:30 às 10:30 todos dias da semana. Caso queira tomar o pequeno almoço num horário diferente poderá solicitar um cesto de pequeno-almoço na véspera para poder tomar o pequeno almoço no seu apartamento.

PERDIDOS/ACHADOS
Em caso de perda ou esquecimento de algum objecto queira por favor contactar a receção. Todos os objetos encontrados são guardados, de acordo com os procedimentos internos. 

PISCINA
Piscina “NÃO VIGIADA”. A PISCINA encontra-se aberta todo o ano. Horário de funcionamento: 10:30 às 21.00.
Por favor tome duche antes de entrar na piscina.
Não é permitida a utilização de toalhas dos quartos na piscina. Case necessite de mais toalhas de piscina, solicite-os na receção.


PRIMEIROS SOCORROS
Existe na receção uma caixa de primeiros socorros. Em caso de necessidade por favor contacte a receção.

RECEÇÃO
A receção do Hotel, situada no piso 0, está disponível horário Verão 08:30 às 24:00 e no horário Inverno das 08:30 às 23:00. Os rececionistas estão sempre prontos a prestar qualquer tipo de informação que necessite durante a sua estadia.

RENT-A-CAR
Para mais informações queira contactar a receção através do número

RESERVAS
Caso pretenda reservar a sua próxima estadia no nosso Hotel, por favor consulte a receção.
Para reservar online visite www.vila-luz.com
 

SNACK BAR
Para um snack ou uma bebida colocamos à sua disposição o nosso serviço de Bar no piso, junto ao Hall da receção, com horário entre as 11:00 e as 22:30 horário Inverno e
11:00 e as 23:30 no horário Verão, com refeições ligeiras.


SECADOR DE CABELO
Todos os quartos dispõe de secador para cabelo.


SERVIÇO DE DEPÓSITO DE BAGAGEM
O Hotel dispõe de depósito de bagagens. Queira, por favor, contactar a receção.


SERVIÇO DE DEPÓSITO DE VALORES
O Hotel dispõe de cofres em cada quarto, para guardar os seus objectos de valor. Este serviço é gratuito. O Vila Luz não se responsabiliza por dinheiro, jóias ou outros,
objetos de valor desaparecidos que não sejam depositados através do serviço de guarda de valores, prestados na receção.

SERVIÇO DE DIGITALIZAÇÃO

Pode solicitar na receção o serviço de digitalização, no horário de funcionamento da receção. Este serviço é gratuito.
 

SERVIÇO DE FOTOCOPIAS
Pode solicitar, na receção, o serviço de fotocópias.

SERVIÇO DE IMPRESSÃO
Pode solicitar na receção o serviço de impressão, a impressão de cartões de embarque e bilhetes electrónicos (passagens aéreas) é gratuita.
 

SERVIÇO DE LIMPEZA DOS QUARTOS
O serviço de limpeza de quartos decorre entre as 09h00 e as 17h00. Mudança de toalhas diária, salvo indicações em contrário, comunicadas pelo cliente.
A mudança da roupa da cama é feita diariamente, com exceção de estadas superiores a uma noite.

TÁXIS
Para solicitar um táxi contate a receção pelo número


TELEVISÃO
O Vila Luz dispõe de televisor, disponibilizando canais nacionais e canais internacionais. Não nos responsabilizamos pela baixa/falha de sinal.


TRANSPORTES PÚBLICOS
Obtenha toda a informação sobre o funcionamento dos transportes públicos de Lagos/Praia da Luz junta da receção.


VOLTAGEM
A electricidade dos quartos é de . Se necessitar, por favor, solicite na receção, adaptadores de electricidade, ligue ou (sujeito a disponibilidade).

EM CASO DE INCÊNDIO

Comportamentos de risco podem pôr em perigo a sua vida e a de outras pessoas. Em caso de incêndio siga os procedimentos recomendados, rapidamente e com calma.
Muitos acidentes graves são devidos aos efeitos do fumo ou pânico.


SAIBA COMO AGIR EM SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA

  • Ative o alarme ou avise a receção;
  • Utilize o extintor ou as mangueiras próprias;
  • Nunca tente apagar um incêndio que começa a ficar fora de controlo;
  • Saia de uma divisão onde as chamas estejam a alastrar. Feche a porta para retardar a progressão do incêndio e a dispersão de fumo;
  • Leve consigo a documentação e outros valores, mas só se tiver a certeza de que tem tempo para o fazer;
  • Nunca utilize o elevador, vá pelas escadas;
  • Siga junto à parede com calma, ordem e rapidez;
  • Se for seguro dirija-se para os pisos inferior; as chamas e o fumo têm tendência a subir;
  • Cumpra as orientações dos profissionais de estabelecimento;
  •  Nunca volte ao edifício enquanto estiver a decorrer o combate ao incêndio.

CASO SE DEPARE COM FUMO OU CHAMAS:

  • Gatinhe porque o fumo tem tendência a subir;
  • Ponha um lenço ou toalha na cara, de preferência molhados, para o ajudar a respirar;
  • Não corra se as roupas começarem a arder. Pare e role sobre o corpo até as chamasse apagarem;
  • Não tente abrir uma porta sem antes confirmar, com a palma da mãe, se ela está quente.

SE A PORTA ESTÁ FRIA

  • Abra-a lentamente, mas preparado para a fechar de imediato s e houver fumo intenso ou chamas;
  • Quando sair do quarto leve a chave consigo porque pode ter que regressar;
  • Vá para a saída de emergência mais próxima. Se estiver intransitável dirija-se para outra. Se não conseguir sair em segurança pode ser preferível regressar e permanecer no quarto ou outro espaço fechado.

SE A PORTA ESTÁ QUENTE

  • Não saia. Do outro lado da porta há chamas e fumo.

À CHEGADA
Se tiver algum tipo de dificuldade, nomeadamente motora, auditiva ou visual, informe a receção.

Consulte o Plano de Evacuação existente no quarto.
Localize e memorize:

  • O seu quarto;
  • As saídas de emergência mais próximas;
  • O alarme mais próximo;
  • Os equipamentos de extinção de incêndio (extintores e mangueira).
  • Ponto de encontro; Combine, quando acompanhado, um local no exterior do edifício onde todos possam reunir-se em situações de emergência

LEMBRE-SE QUE MUITOS ACIDENTES OCORREM PORQUE AS PESSOAS:

  • Acham que têm tempo para reunir as bagagens;
  • Quando há fumo ficam em pé em vez de “andar de gatas”;
  • Tentam apagar um incêndio fora de controlo;
  • Não aplicam a regra: PARA-DEITAR-ROLAR
  • Voltam atrás para ir buscar algo;
  • Pensam que o sinal de alarme é falso;
  • Não têm um ponto de encontro, o que pode gerar confusão caso não haja a certeza que todos saíram do edifício

Não caia nos mesmos erros

EM CASO DE SISMO
O sismo é um fenómemo natural, resultante de uma vibração mais ou menos violenta da crosta terrestre. Apesar de não se poder impedir ou prever os seus efeitos podem ser minimizados com comportamentos adequados. Manter a calma e saber agir pode marcar a diferença.

EM CASA OU NUM EDIFÍCIO OS LOCAIS MAIS  SEGUROS

  • Vão de portas, de preferência em paredes mestras;
  • Cantos das salas;
  • Debaixo das mesas, camas ou outras superfícies resistentes.
  • Locais mais PERIGOSOS
    • Elevadores;
    • Junto a janelas, espelhos e chaminés;
    • No meio das salas;
    • Saídas.


TENTE TER SEMPRE À MÃO UM ESTOJO DE EMERGÊNCIA:

  • Rádio a pilhas;
  • Lanterna a pilhas;
  • Pilhas de reserva;
  • Estojo de primeiros socorros;
  • Medicamentos essenciais;
  • Agasalhos.

Tenha sempre armazenado água e alimentos enlatados para 2 ou 3 dias. Mantenha a CALMA!


RECOMENDAÇÕES

  • Dirija-se para um local seguro e mantenha-se afastado de janelas, espelhos, chaminés e outros objectos que possam cair;
  • Ajoelhe-se e proteja a cabeça e os olhos com as mãos;
  • Não se precipite para as saídas se estiver num andar superior do edifício. As escadas podem ficar congestionadas;
  • Nunca utilize os elevadores;
  • Se estiver na rua: mantenha-se afastado dos edifícios altos, postes de electricidade e outros objetos que possam cair. Dirija-se para um local aberto;
  • Se for a conduzir: pare o veículo, longe de edifícios, muros, postes e cabos de alta tensão, e permaneça dentro dele.